Inhaltlicher Ablauf LF 08 MuKb

Inhaltlicher Ablauf LF 08 MuKb – Markt- und Kundenbeziehungen

Kapitel 3 aus WGP

3.1 Marketing und Kundenverhalten,

3.2 Marktbeobachtung und Marktforschung

3.3 Datenerhebung als Instrumente der Marktforschung

 

3.4 Informationsquellen

3.4.1 Interne Quellen

3.4.2 Externe Quellen

3.5 Kundenanalyse, Kundenorientierung, Ermittlung der Kundenzuriedenheit, Kundensegmentierung

3.6 Konkurrenzanalyse

 

3.7 Marketing-Mix

3.7.1 Produkt- und Sortimentspolitik, Produktlebenszyklus, Produktportfolio

3.7.2 Preispolitik, Preisstrategien

3.7.3 Konditionspolitik, Servicepolitik

3.7.4 Distributionspolitik, Absatzformen

3.7.5 Kommunikationspolitik, Ziele der Werbung, Werbeplan, Werbung im Internet, Werbeerfolgskontrolle, Verkaufsförderung, Public Relations

3.7.6 Online Marketing

3.7.7 E-Commerce, E-Business

 

3.8 Kundenberatung, Angebot und Vertragsgestaltung

3.8.1 Auftragsgewinnungsprozess

3.8.2 Kundenstrukturen

3.8.3 Kundenanforderungen, Kundenansprüche

3.8.4 Bestandsaufnahme und Konzeption

 

3.8.5 Typische Verkaufsverhaltensmaßnahmen in Verkaufssituationen

3.8.6 Präsentation von Produkten und Dienstleistungen

3.8.7 Verkaufskalkulation

3.8.8 Angebotserstellung

3.8.9 Möglichkeiten der Finanzierung

3.8.10 Kauf-, Service- und Leasing-Verträge

3.8.11 Allgemeine Geschäftsbedingungen

3.8.12 Fakturierung

3.8.13 Zahlungsvorgänge

3.8.14 Mahnwesen

 

3.9 Beschaffung von Fremdleistungen, Beschaffungsmarketing

3.9.2 Beschaffungsprozesse

3.9.3 Beschaffungsentscheidungen

3.9.4 Beschaffungsstrategien

3.9.5 Bedarfsermittlung

3.9.6 Bezugsquellen

3.9.7 Anfragen

3.9.8 Lieferantenbewertung, Angebotsvergleiche

3.9.9 Bestellung

3.9.10 Bestandsoptimierung in der Lagerhaltung